Știm cât efort depui în relația cu casele de expediții în fiecare zi. Evaluarea pe Trans.eu este cartea ta de vizită și reflectă munca echipei tale. Un rating bun înseamnă încredere crescută din partea partenerilor, dar și mai multe comenzi, negocieri mai avantajoase și posibilitatea de a lucra cu clienți de top.
Aceste 5 sfaturi te vor ajuta să îți menții rating-ul dorit.
1. Comunică prompt și clar cu expeditorii
Primul semn de profesionalism este comunicarea. Fie că e vorba de confirmarea unei comenzi, actualizarea unei ore de sosire sau rezolvarea unei neînțelegeri, timpul în care răspunzi la mesaje te va diferenția de concurență și te va ajuta să fii prima alegere pentru oferte de mărfuri.
✅ Recomandare: Răspunde în maximum 15-20 de minute în timpul programului de lucru. Folosește messenger-ul Trans.eu.
2. Respectă orele de încărcare și livrare
De la restricții de trafic la ambuteiaje sau accidente, meseria de șofer presupune o doză de imprevizibil și știm acest lucru. Însă punctualitatea rămâne unul dintre cei mai importanți factori în evaluările primite. Întârzierile frecvente pot afecta percepția clientului și rating-ul tău.
✅ Recomandare: Planifică-ți traseele luându-ți o marjă de timp pentru blocaje sau pauze obligatorii. Dacă apare ceva neprevăzut, revino la sfatul cu numărul 1: comunică prompt și anunță întârzierea și motivul.
3. Fii transparent privind statusul transportului
Expeditorii apreciază predictibilitatea. Actualizează ora estimată de sosire pentru ca partenerii să fie la curent în timp real cu starea comenzii.
✅ Recomandare: Permite monitorizarea vehiculului prin GPS, astfel încât partenerii tăi de transport să poată verifica ușor deplasarea.
4. Abordează problemele rapid și profesionist
Nicio cursă nu este complet lipsită de provocări. Pot apărea întârzieri în trafic, probleme la încărcare sau neînțelegeri legate de documente. Ce poți controla tu și echipa ta din teren este modul în care gestionați aceste situații.
✅ Recomandare: Fii proactiv și anunță schimbările de coordonate înainte ca expeditorul să le descopere singur. Menține un ton calm și oferă soluții.
5. Cere feedback pozitiv, la momentul potrivit
Mulți clienți mulțumiți nu lasă evaluări decât dacă sunt întrebați. Nu ezita să le amintești politicos că o evaluare pozitivă te ajută să continui să oferi servicii bune și altor clienți.
✅ Recomandare: După finalizarea cursei, trimite un mesaj scurt prin platformă:
„Mulțumim pentru colaborare! Dacă sunteți mulțumit de serviciu, vă rugăm să lăsați o evaluare. Ne ajută mult!”
Sau, chiar mai simplu, folosește opțiunea ‘Solicită o evaluare’ direct din platforma: un singur click și cererea ta va pleca automat către expeditor.
Rating-ul tău, cartea ta de vizită
Accesează contul tău Trans.eu și mergi la secțiunea Evaluări. Vei vedea detalii despre ultimele rating-uri acordate și sursa lor. Sperăm ca sugestiile noastre să te susțină în atingerea obiectivelor tale. Un rating bun nu se obține într-o zi, dar se păstrează cu consecvență și atenție la detalii.
Dacă ești nou pe platformă, dar colaborezi deja cu parteneri care te pot recomanda, le poți solicita referințe. Acestea sunt afișate fără rating, dar contribuie la construirea încrederii.
